Trocas e Devoluções
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca
Para solicitar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhada dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para contato@oppusonline.site.
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da troca.
Após o recebimento da solicitação, a Oppus Online Store orientará o cliente sobre os próximos passos.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para contato@oppusonline.site.
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- solicitação de devolução.
Após o recebimento da solicitação, a Oppus Online Store fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos necessários para processamento do pagamento e do reembolso.
Não haverá cobrança adicional para o processamento do reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
No caso de produto que apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, observadas as condições aplicáveis ao caso.
Como solicitar devolução de produto com defeito
Envie um e-mail para contato@oppusonline.site.
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto;
- descrição detalhada do defeito;
- fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o problema.
A Oppus Online Store analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será analisada e o reembolso, quando aplicável, será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos danificados no transporte
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail contato@oppusonline.site.
Informe o número do pedido e envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e dos danos identificados. A situação será analisada e o cliente receberá as orientações necessárias.
Como devolver os produtos
Quando a devolução for autorizada, a Oppus Online Store informará ao cliente o procedimento adequado para envio do produto.
Nos casos em que a legislação aplicável determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade da loja, a Oppus Online Store fornecerá as orientações necessárias para que o cliente não tenha que arcar com esses custos.
O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.
Sempre que estiver em condições de uso, recomendamos utilizar a embalagem original recebida com o pedido.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos necessários para processamento da operação financeira.
Em compras realizadas por cartão, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.
Em outras modalidades de pagamento, o prazo poderá depender do processamento da respectiva instituição financeira ou meio de pagamento.
Cancelamento antes do envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a solicitação será analisada conforme o status do pedido e a possibilidade operacional de cancelamento.
Quando o cancelamento for possível, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como entrar em contato
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato: contato@oppusonline.site.
Ao entrar em contato, informe sempre o número do pedido para facilitar o atendimento.
Identificação da empresa
Oppus Online Store
NRL Negócios OFC
Vinicius de Oliveira Batista
CNPJ: 52.020.436/0001-46
Rua Jardelina de Almeida Lopes 761 - Chácara Jafet - Mogi das Cruzes - SP
Última atualização: outubro de 2026